Survei Kepuasan Masyarakat Balai Labkes dan PAK Provinsi Jawa Tengah Semester I Tahun 2024

By Wukirsari, SKM 05 Jul 2024, 09:08:41 WIB Informasi Publik
Survei Kepuasan Masyarakat Balai Labkes dan PAK Provinsi Jawa Tengah Semester I Tahun 2024

Evaluasi perlu dilakukan terhadap setiap penyelenggaraan pelayanan publik untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik sehingga penyelenggara pelayanan public dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara transparan, partisipasif, akuntabel, berkesinambungan, adil dan netral. Survey dilakukan oleh Balai Labkes dan PAK Provinsi Jawa Tengah dengan membentuk Tim Pengelola Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disusun dengan berpedoman pada PerMenPAN dan RB RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggraan Pelayanan Publik. Proses pengambilan sampel berpedoman dengan metode Krejcie dan Morgan sehingga diambil 193 sampel pada semester 1 tahun 2024. Pengambilan sampel dilakukan pada 8 Januari – 29 Mei 2024. Dalam pengelolaan data terdapat 9 indikator yang dikaji dalam menilai rata – rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Setelah dilakukan survei, ditemukan bahwa 58% (112 orang) dari responden survei adalah laki – laki, 50,78% (98 orang) responden mempunyai latar pendidikan Diploma, dan 72,02% (139 orang) adalah Pegawai Swasta. Dari 9 indikator yang dinilai oleh masyarakat pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), indikator ’’Biaya” mendapatkan predikat ”kurang baik” dan pada unsur pelayanan ”Persyaratan” mendapatkan predikat berlebihan.

Berdasarkan analisis survei kepuasan pada diketahui unsur biaya dan persyaratan mendapatkan predikat rendah dan sudah ditindaklanjuti. Pada tahun 2024 semester I IKM Balai Labkes dan PAK Provinsi Jawa Tengah adalah 90,25. Dan berdasarkan grafik perolehan nilai IKM Tahun 2021 – 2023 menunjukan bahwa adanya peningkatan secara terus menerus dalam pencapaian IKM, dimana pada semester 1 tahun 2021 dimulai dengan perolehan nilai 81,5 dan pada semester 2 tahun 2023 Balai Labkes dan PAK Provinsi Jawa Tengah memperoleh nilai 90 pada pencapaian IKM. Menurut standar PerMenPAN dan RB RI No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 90,25 termasuk pada kategori Sangat Baik atau “A“.





Temukan juga kami di

kirim Pesan Whatsapp

Ikuti kami di facebook, twitter, Instagram, Youtube dan dapatkan informasi terbaru dari kami disana.

Jumlah Kunjungan

Administrator

Masuk Pak Eko..!!